在深入推进党的群众路线教育实践活动过程中，我院在便民、惠民、利民上下功夫，想方设法让群众得实惠。近日，我院召开活动领导小组会议，班子成员及各职能科负责人共23人参加，专题讨论、梳理了一系列便民、惠民服务举措。

会上，各职能科室纷纷发言，大家结合自己的实际工作，紧紧贴近群众就医实际需求，以群众利益为落脚点，从改善服务态度、优化服务流程、提升服务水平等方面做工作，梳理了以下八项惠民举措。

一、继续开展志愿者院内外服务工作。如：大厅服务、无偿献血、现场救护培训、义诊等。对今年义诊活动做出详细的计划和实施方案，让医疗服务延伸到群众家门口。

二、加大门诊预约力度。充分利用网上预约、电话预约、现场预约和诊间预约的方式，减少患者排队等候的时间。

三、夜间在急诊区域增设收费窗口。织里夜间就诊病人较多，除在门诊区域开设两个收费窗口外，又在晚上9时前于急诊区域增设一个收费窗口，分流急诊高峰期付费人员，方便病人挂号付费。

四、对低保群众住院费用实行减免优惠。凡在我院住院治疗的困难群众，凭低保证明，住院医疗费用（药费、材料费除外）都将优惠10%，直接减轻困难群众看病经济负担。

五、及时补办新农合报销手续。遇到农保系统出现故障不能即时进行电脑报销时，先按自费标准开具发票，待系统恢复后立即在医院窗口给予结算报销，实际现场兑付。解决群众去区新农合办“跑腿”、“排队”的问题。

六、推行氧气租赁服务。对一些需要长期吸氧的慢性病人或放弃治疗在家休养的危重病患，设备科提供氧气租赁服务，社区医生上门给予技术指导。

七、加强对各类投诉处理的时效性。对服务态度、就诊流程等投诉能现场解决的绝不搁置，能当天解决的绝不拖延。

八、住院患者送餐到床头。考虑到患者住院期间对伙食的特殊要求，家属送饭有着诸多不便，医院加强了食堂管理，增加人员配备，在中餐和晚餐时间派志专人把饭菜送到床头。让患者在住院期间能吃上卫生、营养、可口的饭菜。