为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，在外科开展温馨病房试点优质护理服务工作，旨在通过“用心服务·用爱导航” ，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务。我院自开展温馨病区以来，不仅调动了护理人员的工作积极性，更重要的是提高了患者及家属对护理服务的满意度，使广大患者得到了实惠。

一、为患者营造了一个温馨、整洁、轻松的就医环境  为美化住院环境，改变了过去清一色冷冰冰的白墙局面，护士们在病区制作了各种温馨提示卡如：预防跌倒十知、小心开水烫伤等等，在墙上挂壁画，贴上彩色健康教育宣传栏，让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。同时护士们着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳，每天深入患者床旁进行晨、午、晚间基础护理，患者床单被褥清洁干净，物品摆放整齐有序；

二、落实基础护理、为患者提供满意的服务  提供多样化、人性化护理服务，公示基础护理服务项目，全面实施护理分组包干责任制，在责任组长带领下，主动及时落实患者的基础护理、生活护理、心理护理等；我院是基层医院，处于经济开发区，无陪护现象较为普遍，针对这种情况，我院对生活不能自理患者主动提供生活照顾如：为病人打开水、床上洗头、梳头、洗漱、口腔护理、喂饭、床上擦身、翻身、拍背、协助患者入厕、陪护病人外出检查、责任护士指导和协助患者康复功能锻炼等，让患者得到精心的照料。尽力做到住院病人少陪人、陪而不护，用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心” 服务每一位患者，做到微笑以待，真诚以待，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖。从每一件小事做起，从每一个细节着手，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。我们的服务也得到患者的支持和肯定，患者对我们的满意度和以前相比也得到了很大提高。

三、提升技术水平，保障护理安全为提高护理专业水平，护士们认真学习专业知识，搜集各类健康教育资料，为患者制定专业的康复计划，使患者早期达到功能康复，得到患者的信赖与肯定。同时落实分级护理，责任护士及时巡视患者、观察病情、输液情况、了解并满足病人的需求，与患者交流沟通、无微不至的关怀，耐心细致的健康指导……。特别对夜间无陪伴的患者做醒目标识加强巡视，为患者提供必要的生活帮助和一系列的安全护理措施，保证患者住院期间的护理安全，让患者及家属安心和放心。

四、深入社区，对患者出院访视  成立社区护理小组，对出院患者发放宣教资料，定期电话回访，主动了解康复情况，指导康复训练，深受群众欢迎。

通过“优质护理服务示范工程”活动的开展，拓展了我院护理服务的内涵，提高了护理工作的质量，提升了护士的自身价值观，使护患关系更加和谐与温馨，得到患者的充分肯定与高度赞扬，得到了广大人民群众的一致好评。我院“优质护理服务工程”活动正在由浅入深、由易到难地稳步开展，我们还需尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！为达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标而不懈努力。