初识梅奥诊所，是在2011在1月的的《中华创伤骨科杂志》上，当时，第三军医大学西南医院的一位关节外科医师到梅奥诊所临床学习2个月，回国后写了一篇大约3000字的海外记录，介绍梅奥诊所，使我对梅奥诊所有了初步的认识，今天细细品读《向世界上最好的医院学管理》一书，才对梅奥诊所有了更深层次的了解。

该书重点是讲述梅奥诊所的管理哲学，尽管它的管理理念在美国也显“另类”，但“医学圣地”、“医疗目的地”等称呼是对其经营管理理念的最好评价。“梅奥精神”贯穿梅奥诊所的一百年历程。在我看来，“梅奥精神”不是那么高深莫测，难以企及，而是“简单”的“梅奥精神”。

在总共六条的“梅奥精神”中，真正有关医院业务的理念只有“第五条”，而且是在1984年加入的。在梅奥诊所百余年的发展过程中，让我感受最深的是：“始终坚持患者至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注”。正如它的标志中最中央也是最前面的盾牌所代表的：照顾病人。一切以病人的需要为先，为患者提供无瑕疵的服务，这一服务理念，是每一位梅奥诊所成员必须遵守的最核心理念，其他的所有服务措施，都以它为中心，是这一理念的延伸，并最终服务于该理念。

“患者至上”、“以病人为中心”，这些看似平常的理念，在我们身边好像早已经耳熟能详，但更多的是一种空洞的口号，在实际的工作中，又以各种理由来否定它，根本没有贯彻执行。梅奥诊所用几代人的努力去实现这一目标，实践证明他们成功了。由此我想到，在平时的工作中一定要真正的“以病人为中心”，把患者的需求放在第一位，并持之以恒。终有一天，我们的人文修养会提高，工作目标会更加明晰，我院的社会形象会得到进一步提升。目前我院内科病人住院困难，原因是医护人员人手紧张、床位不够，但用“始终坚持患者至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注”这一“梅奥精神”的精髓来衡量的话，这些困难都是“浮云”。

尽管梅奥诊所的各级管理非常严格，但它的员工却以在梅奥诊所工作为荣，足见其人文魅力：书中讲述的一位检验员，因工作疏忽加班工作到凌晨，上级要给她加班工资，她坚决不要，因为她觉得加班工作是由于自己的工作疏忽，没有为病人提供应有的服务，她是带着深深地愧疚来加班的。

梅奥诊所总共拥有博士学位的责任医师和科学家3700人，下面是其罗切斯特梅奥医学中心的一些资料：床位1302张，平均住院日4.5天，手术室99间，2009年有6.2万病人住院，完成29883台住院手术和21035台门诊手术。骨科排名美国第一；实施了全球第一例心脏体外循环手术；1969年成功实施了美国FDA认证的第一例全髋关节置换术。让人意外的是，它的地理位置并不在美国的大城市，它70%的病人是由别的医院转来。

梅奥诊所离我们很遥远，但“梅奥精神”离我们并不遥远；梅奥诊所的结构很复杂，但“梅奥精神”却很“简单”。

质管科  杨国峰

2012-2-24